Entrada 2

 El arte de hablar y escribir.

De la Línea de Fuego a la Bandeja de Entrada: Los Dos Canales de la Comunicación Efectiva

 ¡Qué onda, futuros líderes! Ya hablamos de lo vital que es la asertividad (Entrada 1). Ahora, vamos a la práctica: el liderazgo es 50% hablar y 50% escribir. Si fallas en alguno, ¡el objetivo se te va a escapar! Como líder de línea, he aprendido a las malas que la comunicación tiene dos canales y hay que usarlos bien. Hoy te comparto mis tips para dominar la voz y la pluma en el día a día.

 Instrucciones a Prueba de Fugas: 

El error más común que he cometido es dar instrucciones con "huecos", cuando no eres claro, tus colaboradores son muy astutos: usan esos espacios para plantear inconformidades o sugerir cambios que los beneficien, como delegar la tarea a otro compañero que "parece" menos ocupado, la solución es ser conciso: una instrucción clara no da lugar a dudas de lo que deben hacer, y es el primer paso para evitar que se cuestione tu liderazgo.

 El Tono Hace la Tarea: 

Siempre abogo por el compañerismo y la amabilidad, pero el tono de voz no puede ser una constante, el tono debe cambiar para darle énfasis a las indicaciones más estrictas, pero ojo, no se trata de gritar, sino de marcar la urgencia y la importancia de la tarea, cuando algo es un asunto laboral obligatorio y crítico, tu tono debe reflejar esa seriedad, haciendo la diferencia entre un favor y una directriz oficial.

 Feedback con Datos, No con Corazón:

Como líderes, todos creemos tener la razón, pero el feedback debe ser un espejo, no un arma, mi consejo de líder a líder es: jamás te bases en lo visual o lo personal, antes de una reunión, reflexiona y lleva datos y resultados concretos. Mostrar a la persona, con evidencia, que no está cumpliendo los objetivos, le quita la forma de refutar y lo obliga a aceptar que hay un área de oportunidad genuina, quiero aclarar que siempre con respeto, obvio.

  La Pluma Rápida (Comunicación Escrita)

Para este segundo apartado quiero darte tres palabras clave, breve, directo y al grano; pero ¿porqué?, bueno, aqui te van los porqué:

El Riesgo de la Pereza Lectora: En el ritmo acelerado de la línea, si un correo o reporte es demasiado largo, comunica pereza al lector, simplemente no lo van a leer, el riesgo es que se pierdan detalles operativos importantes por culpa de un muro de texto, entonces hay que ser eficientes, porque el tiempo es dinero (y productividad).

Protocolo Escrito: ¿A quién le escribes? En mi experiencia, el correo formal lo reservamos para los ingenieros y el personal administrativo, ya que les da un sentido de urgencia más dirigido y, lo más importante, evita la necesidad de perder tiempo buscándolos en su oficina, la comunicación escrita es clave para la documentación y para delegar sin interrupciones constantes, en el trayecto te vas a encontrar con un sin fin de conocidos y saludar a todo el mundo incluso puede hacer que olvides a que ibas a un lugar.

 La Estructura del Éxito (Aplica para E-mail y Reportes que no necesiten asunto formal estricto): La clave es evitar el "cantinfleo"; hay que ir directo al punto, mi estructura a prueba de fallos es la siguiente:

• Asunto Claro: Especifica de qué estás hablando desde el inicio.
• Cuerpo (Lo Esencial):

1. Empieza hablando del asunto principal.
2. Explica qué pasó (el contexto).
3. Detalla qué se necesita (la acción requerida).

• Formato: Siempre resalta el asunto principal en negritas y usa listas numeradas o bullets para ser lo más breve y escueto posible. 
• Un cordial saludo siempre va bien.

 

Cómo no puede faltar, te dejo aquí mis referencias APA para que veas que no me invento lo que te escribo, en esta ocasión, el barrio me respalda y los expositores son de habla hispana:

-Sánchez-Pérez, X., Soto-Pérez, M., & López-Hernández, C. (2023). Desarrollo de habilidades blandas para la gestion directiva mediante prácticas profesionales virtuales. Revista Academia & Negocios, 9(2), 155–168. 

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=560875871002

-Editorial Universidad de Sevilla. (2023). Manual de estilo (2.ª ed.). Editorial Universidad de Sevilla. 

https://editorial.us.es/sites/default/files/manual_de_estilo_eus_0.pdf